一旦收集并分析了顾客的需要，则需要一个将它们转化为组织战略目标的方法。在实施过程的这一阶段，质量机能展开(QFD)或质量屋是一个很有用的工具。它可以从顾客需要中挖掘出对公司底线有更大影响的战略关注领域。总结出顾客满意质量屋的各个过程。总的方法是一个重复叠代过程。在这个过程中，跨职能部门的团队按照下列高层次的步骤或指南，完成一系列质量屋。　　一、“是什么”：将综合性的顾客期望的一个完整...